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如何优化企业人力资源外包管理

发布时间:2022/6/7 8:56:51浏览次数:

 所谓人力资源外包即企业将更多的精力用于核心的人力资源管理工作,而将一些较为繁琐且程序性很强的人力资源管理的日常事务性工作,外包给专业的人力资源管理服务机构进行操作。从人力资源外包的发展趋势看,其业务已经渗透到企业内部的所有人力资源管理领域,包括人力资源策略、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪酬和福利管理、绩效管理、培训与开发、员工关系管理、劳动争议调理等方面,是企业降低人力资源投资风险、优化人力资源管理的一种新型选择。


  一、企业人力资源外包管理的发展现状分析


  人力资源外包在发达国家比较常见,且有比较完善的管理制度、管理方式和运作机制。社会上一般都建立有专门为企业提供人力资源管理外包服务的机构,其专业化和规范化程度已经渗透到企业的经营管理层。尤其在与客户建立战略联盟式的长期合作过程中,能够做到定期向企业提供个性化服务的合作方案、阶段性的工作安排、业务量、工作流程及质量保证措施等。早在20世纪80年代末期,欧美许多著名公司人力资源部门就研究发现,本部门用于日常事务性工作(如办理合法用工手续、缴纳社会保险、发放员工薪资、处理员工聘退等事宜)的时间占到整个工作时间的95%左右,仅仅只有5%的时间可以用来从事开发、开拓性工作,这和人力资源部门应当至少用20%的时间对全局性、战略性、前瞻性问题进行研究的要求距离甚远。实践证明,企业人力资源外包thldl.org.cn业务的开展无论是对委托企业还是员工而言都是卓有成效的。有关机构对开展这项业务较为成熟的欧美公司员工进行的调查显示:90%的高级管理人员对外包的运作非常满意;70%的财务管理人员认为外包已经效降低了企业人力资源成本;87%的普通员工对外包单位的服务质量表示肯定。


  国内最早引入人力资源业务外包的是外企。上海外服、中智上海、中国四达(上海)公司等就是在上海开展外资企业人力资源外包业务的专营机构,其外包服务涉及保管员工人事档案及相关服务,按国家规定为员工缴纳各种社会保险,为员工代发工资、代缴所得税,为员工提供完整的福利保障待遇等。这些服务中还包含医疗费报销、办理引进人才相关事宜、办理养老保险金和住房公积金等人事手续和社保税收的细节性服务。其他的薪资管理架构、绩效管理方案设计等操作性强的工作也可以由外包公司来做。如惠悦咨询在人力资源策略、薪酬和福利、绩效管理、员工交流及退休计划等方面都可以提供相关的服务。因此,从外包服务的性质来看,凡不涉及企业机密,程序较烦琐或较经常性的管理业务,都可以由外包服务公司来提供。随着经济的发展、社会的进步、企业业务的进一步细分以及企业对人力资源外包服务这一理念认识的进一步深入,人力资源外包对企业的重要影响将得到更多的体现,必将成为企业强有力的竞争方式之一。


  从以上的发展现状和分析中可以看出,企业人力资源外包的好处及其重要性不言而喻。第一,有利于降低经营成本。企业的一大部分成本是由人引起的,把一些琐碎的工作实施外包后,可以减少相应的人员成本和管理成本;同时,如果和其他公司合作,所取得的规模效益也会使经营成本降低。第二,有利于强化人力资源部门的主要工作。人力资源部门可以从繁重的低层次、操作性、重复性事务中解脱出来,而专注于比较重要的战略性工作,比如企业的人力资源短期和长期规划、员工生涯管理、企业文化建设等等。第三,有利于转变观念和获取新知。一般来说,委托外包的服务机构或人员对该项特定工作具有十分专业的知识,擅长于实际操作,会使这些工作完成得更好。企业人力资源部门在由传统人事管理向现代人力资源管理转变过程中,更需要专业方面的意见和指导,外包正是获得这一指导的一个有效途径。第四,有利于人力资源管理工作的科学化和规范化建设。因为人力资源管理外包能对企业人力资源管理工作的规范性、公证性和科学性起到很强的促进作用,能够提高员工对人力资源管理部门工作的信任度和满意度,尤其是某些涉及个人利益的工作(如员工的薪酬福利制度管理)外包出去以后还能有效的遏制不良现象的发生,等等。


  二、企业人力资源外包管理的模式选择


  企业有无必要实施人力资源外包管理?如何实施人力资源外包?选择什么样的外包策略与模式?这是在实施人力资源外包业务前企业就应着重考虑的重大问题。笔者认为,选择企业人力资源外包策略与模式,既要考虑企业自身的实际、面临的内外环境等因素及其变化趋势,又要考虑实施人力资源管理业务外包的必要性,以及实施的外部条件等诸多因素。一般而言,企业实施人力资源外包管理可供选择的模式主要有以下几种:


  (1)部分业务外包模式,或称专项业务外包模式。即将一项完整的人力资源管理职能工作的一部分外包给企业外部的人力资源管理服务机构,其他部分继续由本企业人力资源管理部门负责。例如,将薪酬方案的设计工作外包出去,而薪酬方案的实施和管理仍由自己负责;或者将员工培训、工作分析、招聘选择、绩效考评等有关人力资源管理工作的一部分外包出去。这种外包模式有利于企业根据自己在人力资源管理职能中的优劣势采取适宜的外包模式,且容易把握和达到外包目的


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